Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 Juillet 2024

Chez IA-FinancePro ("nous", "notre" ou "nos"), nous nous engageons à assurer votre satisfaction avec nos services et produits. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles nous accordons des remboursements pour nos différentes offres.

1. Services numériques et abonnements

1.1 Période d'essai

Si vous avez souscrit à un service avec une période d'essai gratuite et que vous annulez avant la fin de cette période, aucun frais ne vous sera facturé et donc aucun remboursement ne sera nécessaire.

1.2 Remboursement dans les 14 jours

Conformément à la législation française et européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription à nos services numériques, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Si vous exercez votre droit de rétractation dans ce délai, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Cependant, si vous avez demandé expressément à commencer à utiliser le service avant la fin du délai de rétractation et que vous avez renoncé expressément à votre droit de rétractation, ce droit ne pourra plus être exercé.

1.3 Remboursement après la période de 14 jours

Après la période de rétractation de 14 jours, les abonnements ne sont généralement pas remboursables pour la période en cours. Toutefois, nous pouvons, à notre seule discrétion, accorder des remboursements partiels dans les cas suivants :

Problèmes techniques graves rendant le service inutilisable pendant une période prolongée
Modification substantielle des fonctionnalités ou des conditions du service
Circonstances exceptionnelles affectant l'utilisateur (avec justificatif)

Les remboursements partiels seront calculés au prorata de la période d'abonnement restante.

2. Produits physiques

2.1 Conditions de remboursement

Nous remboursons intégralement les produits physiques retournés dans les conditions suivantes :

Le retour est effectué dans les 30 jours suivant la réception du produit
Le produit est dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine
Toutes les étiquettes et accessoires sont inclus
Une preuve d'achat est fournie

2.2 Remboursement pour produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, vous avez droit à un remboursement complet ou à un remplacement, à votre choix. Pour les produits défectueux, la période de retour est étendue à 6 mois à compter de la date de livraison, conformément à la garantie légale de conformité.

Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou nous vous rembourserons les frais de retour raisonnables sur présentation d'un justificatif.

3. Formations et événements

3.1 Annulation par le client

Pour les formations et événements, notre politique de remboursement est la suivante :

Annulation plus de 30 jours avant l'événement : remboursement à 100%
Annulation entre 15 et 30 jours avant l'événement : remboursement à 50%
Annulation moins de 15 jours avant l'événement : aucun remboursement

Toutefois, vous pouvez transférer votre inscription à une autre personne sans frais supplémentaires, ou reporter votre participation à une date ultérieure (sous réserve de disponibilité).

3.2 Annulation par IA-FinancePro

Si nous devons annuler un événement ou une formation, vous aurez le choix entre un remboursement complet ou un report à une date ultérieure. En cas d'annulation de notre part, nous vous informerons dans les plus brefs délais et procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.

4. Méthodes de remboursement

Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial :

Paiements par carte de crédit/débit : remboursement sur la même carte
Paiements par virement bancaire : remboursement sur le compte bancaire d'origine
Paiements par PayPal : remboursement sur le compte PayPal utilisé

Les remboursements peuvent prendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, selon votre institution financière.

5. Demandes de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants :

Par email : [email protected]
Par téléphone : +33 (0)1 23 45 67 89
Via le formulaire de contact sur notre site web

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :

Votre nom complet et adresse email associée à l'achat
Numéro de commande ou référence de transaction
Date d'achat
Raison de la demande de remboursement
Tout document justificatif pertinent

6. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification entrera en vigueur immédiatement après sa publication sur notre site web. Les remboursements seront traités selon la politique en vigueur au moment de l'achat.

7. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :

IA-FinancePro - Service Client
123 Rue de l'Innovation, 75000 Paris, France
Email : [email protected]
Téléphone : +33 (0)1 23 45 67 89