Politique de retour
Dernière mise à jour : 25 Juillet 2024
Chez IA-FinancePro ("nous", "notre" ou "nos"), nous nous efforçons de fournir des services et des produits de la plus haute qualité. Toutefois, nous comprenons que dans certaines circonstances, vous pourriez avoir besoin d'annuler un service ou de retourner un produit. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez le faire.
1. Services numériques et abonnements
1.1 Période d'essai
Certains de nos services numériques offrent une période d'essai gratuite. Si vous décidez d'annuler pendant la période d'essai, aucun frais ne vous sera facturé. Pour annuler, connectez-vous simplement à votre compte et suivez les instructions d'annulation, ou contactez notre service client.
1.2 Droit de rétractation pour les services numériques
Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de souscription à nos services numériques. Toutefois, en acceptant de commencer à utiliser nos services avant la fin de cette période de 14 jours, vous reconnaissez que vous perdez votre droit de rétractation une fois que l'exécution du service a commencé.
1.3 Annulation d'abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Pour les abonnements à durée déterminée, l'annulation prendra effet à la fin de la période en cours. Pour les abonnements mensuels, l'annulation prendra effet à la fin du mois en cours. Aucun remboursement partiel ne sera effectué pour la période non utilisée.
2. Produits physiques
2.1 Délai de retour
Si vous avez acheté un produit physique auprès d'IA-FinancePro, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour le retourner. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
2.2 Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA). Ce numéro doit être clairement indiqué sur l'emballage extérieur du produit retourné. Les retours sans numéro RMA ne seront pas acceptés.
Le produit doit être retourné à l'adresse suivante :
IA-FinancePro - Service des Retours
123 Rue de l'Innovation
75000 Paris, France
2.3 Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport de retour.
3. Exclusions
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les logiciels téléchargeables après activation de la clé de produit ou du code de téléchargement
- Les produits personnalisés selon vos spécifications
- Les services entièrement exécutés avec votre consentement préalable
4. Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons le retour et le remplacement du produit sans frais supplémentaires pour vous. Dans le cas où le même produit ne serait plus disponible, nous vous proposerons un produit de valeur équivalente ou supérieure, ou un remboursement complet.
5. Traitement des retours
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision concernant l'approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, selon la banque émettrice de votre carte.
6. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Toute modification entrera en vigueur immédiatement après sa publication sur notre site web. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
7. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :
IA-FinancePro - Service Client
123 Rue de l'Innovation, 75000 Paris, France
Email : [email protected]
Téléphone : +33 (0)1 23 45 67 89